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新机票退改签标准即将发布，要求明确告知旅客
中国航空运输协会的负责人在采访中透露，该协会正在积极起草机票退改签的专项团体标准，计划在今年内正式推出并实施。为了解决旅客对机票退改服务的普遍担忧，中国航协正在全力推进这项服务的升级，推出了一系列改革措施。新的标准旨在提高退改政策的透明度，要求所有售票平台和航空公司在旅客支付前，必须通过明显的文字、弹窗提示、专属标识及事前告知等方式，主动告知退改费用及相关限制。这一举措将有效解决规则隐晦、信息不清的问题，以保障旅客的知情权和选择权。
此外，为了促进行业的发展，东航已率先调整国内票务的退改规则，规定自8月6日起销售的所有舱位国内票可在航班起飞前14天内免费退票和变更，这一政策突破了之前对折扣票的限制。同时，行业也将加强对一线客服及票务代理人员的培训，确保退改规则的解释和纠纷处理流程更加规范。对于国际航线的机票服务问题，协会将督促国内航空公司和相关销售平台细化退改规则，并在此过程中加强与外国航空公司的沟通，推动跨国退改服务的透明化及规范化。
